Entrega y devoluciones

Artículos comprados en nuestra tienda online

Costes de envío

Actualmente, cobramos el envío por producto a una pequeña tarifa por región (España o UE), según el tamaño del producto. Por lo general, esto no cubre todos nuestros costos de envío; sin embargo, preferimos mantenerlo simple. Si se encuentra en un área remota y los costos de envío son prohibitivos, nos reservamos el derecho de ponernos en contacto para discutir los costos de envío.

Donde entregamos

Actualmente realizamos entregas solo dentro de la UE desde nuestra tienda en línea; sin embargo, podemos organizar la entrega internacional para pedidos más grandes. Simplemente contáctenos si está interesado.

Entrega gratuita a partir de 400€

Para pedidos superiores a 400€, asumimos los gastos de envío, independientemente del destino (dentro de la UE). Si se encuentra en un área remota y los costos de envío son prohibitivos, nos reservamos el derecho de ponernos en contacto para discutir los costos de envío.

Satisfacción garantizada

En Hoioh Design ponemos mucho cuidado al fabricar nuestros productos, asegurándonos de que cada pieza que sale del taller esté fabricada y terminada meticulosamente con el más alto nivel. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu pedido o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver tus artículos dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

No aceptamos devoluciones de artículos comprados personalmente en nuestro Showroom, a menos que estén defectuosos.

Política de devoluciones

Todos los artículos devueltos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar, en el embalaje original y aptos para la reventa.

Si desea devolver un artículo, usted es responsable de enviarlo de regreso a Hoioh Design. Recomendamos encarecidamente asegurarse de que esté suficientemente protegido y embalado, así como debidamente asegurado, ya que cualquier daño durante el transporte al artículo devuelto correrá por cuenta y riesgo del cliente. Al recibir el artículo devuelto en excelentes condiciones, emitiremos un reembolso completo a la tarjeta utilizada para el pago original, menos los costos de transporte o envío.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 30 días desde la recepción del artículo devuelto.

Artículos personalizados, a medida o por encargo

Lamentamos no poder aceptar devoluciones de artículos personalizados, hechos a medida o por encargo a menos que sean defectuosos.

Esto incluye cualquier artículo fabricado con una longitud específica establecida por el cliente, cualquier acabado personalizado (color de pintura no disponible, enchapado personalizado o acabado superficial no estándar, etc.) y aquellos con modificaciones de diseño personalizadas (estantes adicionales, cambios en la altura del artículo, etc.)

No dude en ponerse en contacto con nosotros para analizar cualquier modificación personalizada y garantizar que esté completamente satisfecho con su artículo.

Grandes proyectos a medida

Estamos muy orgullosos de la calidad del diseño y la realización de nuestros proyectos personalizados y confiamos en que quedará encantado con el resultado final de cualquier proyecto personalizado que emprenda con Hoioh Design.

¿Qué se considera un proyecto a medida?

Un proyecto a medida es cualquier proyecto a gran escala que requiere un trabajo de diseño personalizado único y/o una visita al sitio por parte de un miembro del equipo de Hoioh Design. Esto incluye, entre otros: locales comerciales, cocinas equipadas, sistemas de almacenamiento a medida, diseños de muebles únicos, armarios... etc.

Período de reflexión de 48 horas

Ofrecemos un período de reflexión de 48 horas para cualquier proyecto personalizado. Esto le permite 48 horas desde su primer pago para simplemente cambiar de opinión, sin hacer preguntas y recibir un reembolso completo. Háganoslo saber contactándonos en hola@hoiohdesign.com para cancelar y le reembolsaremos el importe total pagado.

Reembolsos parciales

Sabemos que los planes pueden cambiar y por eso ofrecemos reembolsos parciales hasta la etapa de fabricación de su proyecto:

Reembolso de hasta el 90 %: 7 días desde la factura o antes de la visita al sitio (lo que ocurra primero)
Reembolso de hasta el 75 %: 14 días desde la factura o después de la visita al sitio/antes del envío del diseño (lo que ocurra primero)
Reembolso de hasta el 50 %: 21 días desde la factura o después del envío del diseño (lo que ocurra primero)

Debido a que cada proyecto a medida es único, personalizado y hecho a medida, una vez que la fabricación está en marcha, no podemos ofrecer ningún reembolso.

Artículos dañados

Artículos comprados en nuestra tienda online

Tenemos mucho cuidado al empaquetar nuestros artículos que se enviarán en el momento de la entrega para evitar cualquier daño durante el transporte.

Si lamentablemente su artículo llega roto o dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible a hola@hoiohdesign.com, pero a más tardar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

Inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si observa algún desperfecto en el exterior del embalaje, le rogamos que lo comunique a la empresa de mensajería y lo anote en el albarán de entrega. Si va a recogerlo usted mismo en nuestra sala de exposición, verifique el artículo antes de recogerlo.

Artículos defectuosos

Si lamentablemente has recibido un artículo defectuoso, haremos todo lo posible para rectificar este error. Comuníquese con nosotros dentro de los 21 días posteriores a la recepción del artículo en hola@hoiohdesign.com . Incluya fotografías y una descripción completa de la falla. Luego organizaremos una reparación, reemplazo o reembolso por el artículo defectuoso (un reembolso que incluye el reembolso de los costos de entrega o devolución).

No intente reparar el artículo usted mismo ni organice una reparación por parte de un tercero. Nos reservamos el derecho de negarnos a reparar, reembolsar o reemplazar un artículo si ha intentado repararlo usted mismo o si ha organizado la reparación para un tercero.

Proyectos a medida

Siempre recomendamos que los propios fabricantes de Hoioh Design entreguen e instalen su proyecto personalizado para garantizar que se instalen y ajusten correctamente. Los creadores de Hoioh Design supervisan cada proyecto desde las etapas iniciales de diseño hasta la instalación y son los mejor posicionados para gestionar cualquier problema imprevisto que pueda surgir durante la instalación, asegurando que su proyecto esté perfectamente instalado y configurado en su espacio.

Si alguna parte de su proyecto Bespoke resulta defectuosa, comuníquese con nosotros dentro de los seis meses posteriores a la recepción del artículo en hola@hoiohdesign.com . Incluya fotografías y una descripción completa de la falla. Luego enviaremos a uno de nuestros fabricantes para reparar la falla.

Hoioh Design no se hace responsable de ninguna falla o daño que haya ocurrido durante o debido al transporte y la instalación si decide que un tercero entregue o instale su proyecto u organice para que un tercero lo repare.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con hola@hoiohdesign.com